Kennzahlensysteme und KPIs

Sie wollen nur das messen, was wirklich wichtig ist? Sie wollen Ihr Unternehmen konsequent an der Strategie, den Zielen und dem Kundennutzen ausrichten? Sie benötigen Entscheidungs- und Argumentationsgrundlagen um Ihr Unternehmen in die richtige Richtung zu steuern? Sie wollen mehr Transparenz über Ihr Unternehmen oder einzelne erfolgskritische Prozesse schaffen? Bestehende Messgrößen ermöglichen es Ihnen nicht, die richtigen Maßnahmen abzuleiten?

Gemeinsam entwickeln wir mit Ihnen maßgeschneiderte und aussagekräftige KPIs, die es Ihnen ermöglichen die richtigen Maßnahmen abzuleiten und Verbesserungen umzusetzen.

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Unser Leistungsversprechen

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Wir haben uns auf die Entwicklung und Implementierung von Kennzahlensystemen und Kennzahlen spezialisiert. Basierend auf einer Stakeholder- und Prozessanalyse sowie der Kenntnis von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen entwickeln wir geeignete Messgrößen. Dadurch ermöglichen wir es, Schwachstellen transparent zu machen, wirksame Maßnahmen abzuleiten und deren Effekt zu messen. Unsere effizienten Systeme dienen als Steuerinstrument, die wir maßgeschneidert auf unsere Kund:innen anpassen.
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Key Performance Indicator (KPI) bzw. Leistungskennzahlen ermöglichen eine Top-Down Steuerung des Unternehmens und dienen als Orientierungshilfe für alle Mitarbeitende. Dadurch sind übergeordnete Ziele messbar und transparent. In Anwendung auf Prozesse können dadurch Schwachstellen aufgedeckt, Verbesserungsmaßnahmen definiert und deren Wirksamkeit überwacht werden.
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Zur Steuerung eines Unternehmens genügt es nicht, Kennzahlen isoliert zu betrachten und daraus entsprechende Entscheidungen abzuleiten. Vielmehr ist es sinnvoll ein unternehmensübergreifendes Kennzahlensystem einzuführen und anzuwenden. Dafür entwickeln wir Messgrößen – dazu zählen Eingangs-, Effizienz-, und Ergebnismessgrößen –, die an den Unternehmens- und Prozesszielen unserer Kund:innen ausgerichtet sind. Damit ermöglichen wir eine zielgerichtete Steuerung hinsichtlich Qualität, Kosten und Zeit. Es ist essentiell, die Ziele des Kennzahlensystems und der Kennzahlen zu kennen. Zweck ist nicht das Messen selbst, sondern das Ableiten von sinnvollen Maßnahmen und damit die Verbesserung der Prozesse und Ergebnisse in Bezug auf die Ziele.
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Generell müssen Kennzahlen verschiedene qualitative und quantitative Anforderungen erfüllen. Qualitative Anforderungen beinhalten die grundlegenden Eigenschaften (Wirtschaftlichkeit, Objektivität, Vergleichbarkeit etc.), die Voraussetzung für jede Kennzahl darstellen. Quantitative bzw. formale Anforderungen hingegen beinhalten zusätzlich alle relevanten Informationen, die eine Kennzahl kurz und prägnant beschreiben.

Unser Vorgehen
Mit aussagekräftigen und maßgeschneiderten Kennzahlen erfolgreich steuern

1. Phase 05

Ausgangssituation/IST-Analyse

Ausgangssituation/IST-Analyse
Zur Entwicklung einer Kennzahl wird in einem ersten Schritt eine IST-Analyse durchgeführt. Hierunter fällt die Identifikation der relevanten Stakeholder sowie deren Interessen. Oftmals bestehen bereits Messgrößen in der Organisation, welche identifiziert und analysiert werden. Falls sich die Messgrößen auf einen gewissen Prozess beziehen, wird dieser in einem ersten Schritt definiert und analysiert.
Klärung/Vereinbarung der Zielsetzung
Anschließend kann die Zielsetzung geklärt werden. Mit Hilfe von Interviews und Workshops wird diese abgestimmt und eine Zieldefinition erarbeitet. Daraus lassen sich die relevanten Messgrößen-Dimensionen und -Kategorien ableiten.
Definition/Ableitung von Messgrößen
Nach dem zweiten Schritt sind nun die Anforderungen geklärt. Somit kann mit der Ableitung geeigneter Messgrößen fortgefahren werden. Dazu werden geeignete Messgrößen entwickelt, analysiert und auch bewertet. Erst wenn das Kennzahlensystem den qualitativen Anforderungen entspricht, werden diese fixiert und in standardisierten Steckbriefen dokumentiert. Die Steckbriefe sind mit allen Verantwortlichen abzustimmen.
Umsetzung
Schließlich werden die Beteiligten befähigt die Messwerte zu erheben. Durch eine Nullmessung werden die Kennzahlen nochmals überprüft und gegebenenfalls angepasst. Somit ist das Kennzahlensystem nach dem Schritt „Umsetzung“ in die Organisation implementiert und können zur Steuerung eingesetzt werden. Auf Basis der Messungen ist es möglich, sinnvolle Maßnahmen zur Erreichung definierter Ziele abzuleiten.
Nachhaltigkeit
Durch regelmäßige Soll-Ist-Vergleiche werden nicht nur die Zielwerte sondern auch die Messgröße an sich hinterfragt. Aufgrund von Änderungen der Rahmenbedingungen, im Prozess oder bei Schnittstellenpartner:innen, kann eine Anpassung der Messlogik erforderlich sein.

Ihre Vorteile
...durch die Nutzung geeigneter Kennzahlensysteme und KPIs

Kontrolle
Kontrolle über Kosten, Qualität und zeitliche Aspekte.
Genauigkeit
Durch eine ganzheitliche Betrachtung wird die Gefahr einer fehlerhaften Interpretation verringert.
Fortschritt
Kontinuierliche Verbesserungen werden ermöglicht.
Transparenz
Transparenz über Schwachstellen und Verbesserungspotenziale ermöglicht fundierte Entscheidungen.
Fokussierung
Keine Alibimessungen, sondern wir messen was wirklich wichtig ist.